Att driva en ICA Supermarket butik är mer än att bara hålla hyllorna välfyllda. Det handlar om att skapa en butik där kunderna får service i toppklass och där medarbetarna trivs, utvecklas och vill stanna kvar. Men vägen dit är inte utan hinder. Precis som många andra verksamheter inom dagligvaruhandeln brottas butikerna med utmaningar kopplade till rekrytering, arbetsmiljö och engagemang.
I den här artikeln belyser vi några av de vanligaste utmaningarna – och visar hur lösningar från Higher och Flourish kan göra skillnad i praktiken.
En av de största utmaningarna för en butik är att hitta rätt personal, ofta med kort varsel. Behovet kan variera kraftigt beroende på säsong, sjukfrånvaro eller förändringar i efterfrågan. Traditionella och till viss del tröga och tidskrävande rekryteringsmetoder riskerar att missa kandidater som faktiskt skulle passa bra i rollen.
Higher erbjuder en modern rekryteringsplattform som gör processen både snabbare och mer träffsäker. Genom att fokusera på kompetenser, beteenden och värderingar snarare än enbart tidigare erfarenheter kan butiken identifiera kandidater som verkligen passar in i teamet. Videointervjuer och automatiserade screeningprocesser gör att rekryteraren kan spara upp till 80 % av tiden i rekryteringsarbetet – utan att kompromissa med kvaliteten.
ICA Supermarket Fältöversten som använder Higher beskriver plattformen som en “game-changer för vår rekryteringsprocess”. De berättar att systemet inte bara är enkelt att använda, utan också har frigjort tid att fokusera på att utveckla verksamheten. Dessutom har man fått tillgång till en bredare kandidatpool, vilket i praktiken lett till bättre matchningar och längre anställningar. Där kommer spontanansökan in i bilden och kan samla in ansökningar 24/7 och sen när du har ett behov av personal så är det bara att gå in och välja och vraka bland kompetenta kandidater!
Resultatet blir att rätt medarbetare snabbare kommer på plats, vilket minskar risken för driftstörningar och ökar kundnöjdheten.
En annan vanlig utmaning är hög personalomsättning. Om rekryteringsprocessen inte fångar upp de egenskaper som är avgörande för att trivas i butiksmiljön, finns en risk att medarbetare lämnar efter kort tid. Det leder inte bara till ökade kostnader för nyrekrytering, utan påverkar också arbetsgruppen och i slutändan kundupplevelsen.
Med Higher kan butikerna rekrytera mer träffsäkert. Plattformens kompetensbaserade metodik säkerställer att kandidater inte bara kan utföra arbetsuppgifterna – utan också delar butikens värderingar och sätt att arbeta. Det skapar större sannolikhet för långsiktiga anställningar och minskad personalomsättning.
Flera kunder till Higher vittnar om att rekryteringskvaliteten har förbättrats markant. ICA Supermarket Fältöversten uttrycker det så här: “Vi har inte bara sparat tid, vi har också höjt nivån på kandidaterna. Det är en investering som verkligen har lönat sig.”
Butiksmiljön innebär ofta att medarbetare arbetar på olika tider, i olika avdelningar och utan tillgång till gemensamma digitala plattformar. Det gör det svårt att säkerställa att allas röster hörs och att viktiga frågor inte faller mellan stolarna.
Här kommer Flourish in i bilden. Genom att erbjuda en anonym och digital kommunikationskanal får alla medarbetare möjlighet att framföra synpunkter och idéer – oavsett skift eller roll.
I ICA Supermarket Skogås använde man Flourish för att fånga upp ärliga svar från medarbetarna. Cheferna vittnade om att många av synpunkterna aldrig hade kommit fram utan det anonyma verktyget. På så sätt kunde butiken agera i tid och förbättra arbetsmiljön.
Traditionella medarbetarundersökningar genomförs ofta en gång per år. Det gör att viktiga problem kan hinna växa sig stora innan de uppmärksammas. För en butiksmiljö, där tempot är högt och medarbetarna står i direktkontakt med kunder, är det avgörande att fånga signaler i tid.
Med Flourish kan en butik skicka ut korta pulsundersökningar varje månad. På ICA Supermarket Lindome används 3–4 frågor för att följa trender i trivsel, samarbete och arbetsbelastning. Det gör att ledningen snabbt ser om något är på väg åt fel håll och kan agera proaktivt.
Engagerade medarbetare är en av butikens största tillgångar. Men för att fånga upp idéer och förbättringsförslag krävs en struktur som gör det enkelt att dela med sig. Med Flourish kan medarbetarna lämna förslag direkt i systemet, vilket gör att förbättringsarbetet blir en naturlig del av vardagen.
När ICA Maxi Linköping införde Flourish samlades över 490 förbättringsförslag in från personalen. Genom att agera på dessa förslag ökade man både delaktighet och engagemang – ett bevis på hur små insatser kan göra stor skillnad när medarbetarna känner sig hörda.
När två digitala lösningar möts genom Higher och Flourish – båda utformade för kandidatens och medarbetarens behov – uppstår en helhet som stärker hela resan. Med Higher får butiken rätt personer på plats från början. Med Flourish får butiken verktyg för att behålla och utveckla sina medarbetare över tid.
Tillsammans skapar de ett ekosystem där data från rekrytering och arbetsmiljö vävs samman. Det gör det möjligt att inte bara se hur nya nya medarbetare kommer in i verksamheten utan också hur de trivs och utvecklas. På så sätt kan butiken arbeta strategiskt med hela medarbetarresan – från första ansökan till långsiktig trivsel och engagemang.
Att driva en butik innebär att hantera komplexa utmaningar kopplade till rekrytering, arbetsmiljö och engagemang. Men med rätt verktyg kan dessa utmaningar vändas till möjligheter.
● Higher hjälper butiken att rekrytera snabbare och mer träffsäkert, vilket minskar personalomsättningen och höjer kvaliteten i teamet. Kundröster och siffror visar att plattformen kan spara upp till 80 % av tiden och öppna dörren till en bredare kandidatpool med bättre matchningar.
● Flourish skapar en kontinuerlig dialog med medarbetarna, stärker arbetsmiljön och gör det möjligt att agera på problem innan de växer sig stora. Med båda lösningarna på plats får butiken rätt förutsättningar att skapa värde – både för kunderna och för medarbetarna.