Ikke som andre hoteller
Etagechefer, servicemedarbejdere, kokke og bagere er nogle eksempler på roller, der ofte skal rekrutteres til hoteller. Christina forklarer, at rollerne og opgaverne hos Mornington er ret anderledes sammenlignet med andre hoteller:
- Vi er familieejet, ikke en stor kæde. Alt, hvad vi gør, skal føles personligt og autentisk. Hos os arbejder du ikke bare som receptionist eller servitrice, men alle vores medarbejdere har bredere roller med overordnet ansvar for service til vores gæster. Du behøver heller ikke være ekspert i hoteller og restauranter på forhånd. Vi har en arbejdsplads i udvikling, hvor du har mulighed for at lære jobbet på jobbet. Det gør personlige egenskaber ekstra vigtige, når vi rekrutterer.
Fra kaos til orden
Christina fortæller, at Mornington manglede en struktureret rekrutteringsproces, før de begyndte at bruge Highers værktøjer. I stedet blev hver ny rekruttering håndteret forskelligt afhængigt af, hvilken leder der havde ansvaret. Ansøgninger blev gemt i forskellige mapper uden mulighed for overblik.
I dag er alle Morningtons ledige stillinger slået op på en skræddersyet karriereside hos Higher, der linkes til fra Morningtons hjemmeside. Kandidater ansøger ved at udfylde deres detaljer, besvare en række nøje udvalgte spørgsmål og til sidst (hvis de ønsker det) optage en kort video af sig selv. Hele applikationen tager kun et par minutter og kan udføres direkte på din mobiltelefon.
Alle ansøgninger ender så i én platform, hvor Christina og hendes kollegaer kan logge ind og vælge, hvilke kandidater de vil videre med. De kan også give feedback til kandidater via e-mail og sms direkte fra værktøjet.
– At begynde at arbejde med Highers værktøjer var virkelig at gå fra kaos til orden. Det er utroligt brugervenligt, alle kan med det samme forstå, hvordan det fungerer. Det er 'træk og slip', du sorterer kandidaterne ud fra, om de skal kaldes til samtale, gemmes til senere eller helt elimineres. Alle internt logger på samme sted og kan følge processerne, diskutere forskellige kandidater og beslutte, hvilke der passer godt til det ene eller det andet hotel. Det er meget effektivt. Nu hvor jeg er begyndt at bruge værktøjet, kan jeg ikke forestille mig at arbejde uden det.
"Værktøjet hjælper os virkelig med hurtigt at få de medarbejdere, vi har brug for. Det giver os en meget præcis indledende screening, som sparer os for en masse tid og penge."
Christina Hamrin
Site Manager, Mornington Hotels
Nøjagtig første screening
Samarbejdet med Higher begyndte i slutningen af 2019, men nåede knap at komme i gang, før corona-pandemien ramte og tvang Mornington til at sætte al rekruttering på pause. Da det var tid til at starte op igen efter at restriktionerne var ophævet, var Christina taknemmelig for at have værktøjet på plads og dermed allerede i startskuddet til at begynde at rekruttere igen:
– Vi søger mange medarbejdere til begge vores hoteller, og værktøjet hjælper os virkelig med hurtigt at få de medarbejdere, vi skal bruge. Dette giver os en meget præcis indledende screening, som sparer os for en masse tid og penge.
Video viser, hvem der tør
Ifølge Christina er det primært videopræsentationerne, der giver den bedste screening af egnede kandidater. Det gælder især roller, der involverer meget direkte kontakt med hotellets gæster. Hun er klar over, at netop dette skridt kan skræmme nogle væk fra at søge til Mornington, men mener, at fordelene langt opvejer risiciene:
– Hvis du ikke tør lave en videopræsentation, er du ikke den rigtige til den type rolle. Dem, der i stedet sætter pris på chancen for at præsentere sig selv med video, er præcis den type kandidater, vi ønsker. Vores medarbejdere skal være udadvendte og trygge ved at tale med mennesker.
Det er dog frivilligt at optage en video, og fravalg behøver ikke at betyde, at man bliver helt elimineret, forklarer Christina. Kandidatens resultater i spørgsmålsektionen, der dækker både personlighed og tidligere erhvervserfaring, vejer også tungt i bedømmelsen.
Mere effektiv rekruttering med mindre fokus på CV'er
Inden Mornington begyndte at bruge Highers værktøjer, skulle alle kandidater ansøge med CV fra starten. Der kan være mange dokumenter at gå igennem. Nu er det kun dem, der går videre gennem den første screening, der bliver bedt om at uploade deres CV til platformen.
– Tidligere kunne vi have en masse interviews, hvor vi efter fem minutter følte, at 'nej, det er ikke noget for os'. Med CV og følgebrev som den første udvælgelse var det som et gamble. Highers værktøjer, og især videopræsentationerne, giver os en meget bedre fornemmelse af, hvem kandidaten egentlig er.
Den nye rekrutteringsproces er ikke kun mere effektiv, men har også givet folk, der tilfældigvis ikke er dygtige forfattere, en chance, siger Christina.
– Hvor god du er til at skrive et CV siger ikke meget om, hvor succesfuld du bliver i din rolle hos os. Enhver, der ikke har svensk som modersmål, vil ikke være i stand til at udføre deres arbejde godt skriftligt. Så giver batteriet af spørgsmål og videopræsentationer et meget bedre grundlag. Vi har ansat flere personer, som ville være blevet elimineret, hvis det kun var baseret på deres CV.
En pålidelig partner til rekruttering
Med Higher har Mornington ikke kun fået et brugervenligt digitalt værktøj til mere effektiv rekruttering, men også en pålidelig partner, der blandt andet kommer med forslag til udvælgelsesspørgsmål:
– De har meget af deres egen erfaring med rekruttering og ved, hvad der er godt at bede om forskellige roller. De lytter også til deres kunder og udvikler nye funktioner baseret på vores behov. Intet virker umuligt. Så jeg er meget tilfreds med vores samarbejde og kan varmt anbefale Higher til andre arbejdsgivere, slutter Christina.
