Ikke som andre hoteller
Etasjesjefer, servicemedarbeidere, kokker og bakere er noen eksempler på roller som ofte må rekrutteres til hotell. Christina forklarer at rollene og oppgavene på Mornington er ganske forskjellige sammenlignet med andre hoteller:
– Vi er familieeid, ikke en stor kjede. Alt vi gjør skal føles personlig og autentisk. Hos oss jobber du ikke bare som resepsjonist eller servitør, men alle våre ansatte har bredere roller med overordnet ansvar for service til våre gjester. Du trenger heller ikke være ekspert på hoteller og restauranter på forhånd. Vi har en utviklende arbeidsplass hvor du har mulighet til å lære jobben på jobben. Dette gjør personlige egenskaper ekstra viktige når vi rekrutterer.
Fra kaos til orden
Christina forteller at Mornington manglet en strukturert rekrutteringsprosess før de begynte å bruke Highers verktøy. I stedet ble hver nyrekruttering håndtert forskjellig avhengig av hvilken leder som hadde ansvaret. Applikasjoner ble lagret i ulike mapper uten mulighet for oversikt.
I dag er alle Morningtons ledige stillinger lagt ut på en skreddersydd karriereside hos Higher, lenket fra Morningtons nettside. Kandidatene søker ved å fylle ut sine detaljer, svare på en rekke nøye utvalgte spørsmål og til slutt (hvis de ønsker det) spille inn en kort video av seg selv. Hele applikasjonen tar bare noen få minutter og kan gjøres direkte på din mobiltelefon.
Alle søknader havner da i én plattform, hvor Christina og hennes kollegaer kan logge seg inn og velge hvilke kandidater de vil gå videre med. De kan også gi tilbakemelding til kandidater via e-post og tekstmelding direkte fra verktøyet.
– Å begynne å jobbe med Highers verktøy var virkelig å gå fra kaos til orden. Det er utrolig brukervennlig, alle kan umiddelbart forstå hvordan det fungerer. Det er «dra og slipp», du sorterer kandidatene ut fra om de skal innkalles til intervju, lagres til senere eller fjernes helt. Alle internt logger inn på samme sted og kan følge prosessene, diskutere ulike kandidater og bestemme hvilke som passer godt for ett eller annet hotell. Det er veldig effektivt. Nå som jeg har begynt å bruke verktøyet, kan jeg ikke tenke meg å jobbe uten det.
”Verktøyet hjelper oss virkelig raskt å få de ansatte vi trenger. Dette gir oss en svært nøyaktig innledende screening, som sparer oss for mye tid og penger.”
Christina Hamrin
Platschef, Mornington Hotel Bromma
Nøyaktig første screening
Samarbeidet med Higher begynte i slutten av 2019, men rakk så vidt å komme i gang før koronapandemien slo inn og tvang Mornington til å sette all rekruttering på pause. Da det var på tide å starte opp igjen etter at restriksjonene ble opphevet, var Christina takknemlig for å ha verktøyet på plass, og dermed allerede i startblokkene for å begynne å rekruttere igjen:
– Vi ser etter mange ansatte til begge hotellene våre, og verktøyet hjelper oss virkelig raskt å få de ansatte vi trenger. Dette gir oss en svært nøyaktig innledende screening, som sparer oss for mye tid og penger.
Video viser hvem som tør
Ifølge Christina er det først og fremst videopresentasjonene som gir best screening av aktuelle kandidater. Spesielt gjelder dette roller som innebærer mye direkte kontakt med hotellets gjester. Hun er klar over at akkurat dette trinnet kan skremme noen bort fra å søke til Mornington, men mener at fordelene langt oppveier risikoen:
– Hvis du ikke tør å lage en videopresentasjon, er du ikke den rette personen for den type rolle. De som i stedet setter pris på sjansen til å introdusere seg med video er akkurat den typen kandidater vi ønsker. Våre ansatte må være utadvendte og trygge på å snakke med folk.
Å spille inn en video er imidlertid frivillig, og å melde seg ut trenger ikke å bety å bli helt eliminert, forklarer Christina. Kandidatens resultater i spørsmålsdelen, som dekker både personlighet og tidligere arbeidserfaring, veier også tungt i vurderingen.
Mer effektiv rekruttering med mindre fokus på CVer
Før Mornington begynte å bruke Highers verktøy, måtte alle kandidater søke med CV fra starten av. Det kan være mange dokumenter å gå gjennom. Nå er det bare de som går videre gjennom den første visningen som blir bedt om å laste opp CV-en sin til plattformen.
– Tidligere kunne vi ha mange intervjuer der vi etter fem minutter følte at «nei, dette er ikke noe for oss». Med CV og følgebrev som første utvalg ble det som et gamble. Highers verktøy, og spesielt videopresentasjonene, gir oss en mye bedre følelse av hvem kandidaten egentlig er.
Den nye rekrutteringsprosessen er ikke bare mer effektiv, men har også gitt folk som tilfeldigvis ikke er dyktige forfattere en sjanse, sier Christina.
– Hvor god du er til å skrive en CV sier ikke så mye om hvor vellykket du vil bli i rollen din hos oss. Alle som ikke har svensk som morsmål vil ikke kunne gjøre jobben sin godt skriftlig. Da gir batteriet av spørsmål og videopresentasjoner et mye bedre grunnlag. Vi har ansatt flere personer som ville blitt eliminert dersom det kun hadde vært basert på CV-en deres.
En pålitelig partner for rekruttering
Med Higher har Mornington ikke bare fått et brukervennlig digitalt verktøy for mer effektiv rekruttering, men også en pålitelig partner som blant annet kommer med forslag til utvelgelsesspørsmål:
– De har mye egen erfaring med rekruttering og vet hva som er bra å spørre om i ulike roller. De lytter også til kundene sine og utvikler nye funksjoner basert på våre behov. Ingenting virker umulig. Så jeg er veldig fornøyd med samarbeidet vårt og kan anbefale Higher til andre arbeidsgivere, avslutter Christina.
